運維服務

經過多年大型項目實施經驗的積累，瑞聯服務團隊已形成了高水準、標準化的服務體系，涵蓋了系統部署實施、系統運行維護、系統推廣、硬件集成維護、支撐軟件代維及應急服務等在內的六大項內容。

瑞聯在華南及華東地區設有固定服務網點30多個，完全滿足了當地及周邊地區各類型客戶的多種運維服務需求。瑞聯服務團隊先后服務過12,000多家政府行政部門及大中型企事業單位，每個骨干成員人均有200次以上的項目運維服務經驗。

——實施上線“七步曲”

在多年的運維服務過程中，瑞聯服務團隊已形成了規范化的流程管理模式——“業務調研、用戶動員 、數據準備、接口聯調、用戶培訓、系統測試、部署上線”，這一標準精細化的“實施上線”七步曲 已成為瑞聯服務的金牌口碑 。

業務調研：根據客戶方的實際情況做好前期準備，并制訂具體的運維服務計劃。
用戶動員：幫助企業進行系統應用推廣。
數據整理：對企業的管理數據和流程進行整理，并規范為適合信息化可應用的系統數據。
接口聯調：搭建軟件系統，并進行系統各應用部門的接口聯調、數據初始化工作。
用戶培訓：為企業提供管理層、員工層、關鍵用戶以及系統管理員等進行培訓。
系統測試：對整個系統的進行全方位測試。
部署上線：對整個項目進行平臺、功能、實施驗收，提供持續運維服務方案。

——服務支持

實時維護： 對系統的運行環境進行實時監控，實時提出調優和故障預防建議；
遠程技術支持：當系統出現故障，通過網絡遠程登錄用戶的系統，定位和排除故障，解決相關問題；
遠程健康情況檢查：定期對系統的運行環境進行現場巡檢，提交系統運行狀況報告；
現場服務：根據實際情況對需要到用戶辦公現場解決的問題，安排技術支持工程師趕赴現場解決；
回訪服務：定期對服務情況進行總結, 總結服務過程中遇到的問題及解決辦法，提出合理性建議和日常維護改進方案。